导购一天的工作流程是什么

导购从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有不少疑问，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。那么导购一天的工作流程是什么呢？

导购一天的工作流程

（一）营业前

1）参加晨会及交接班会议：

a、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反馈；

b、听从店长分配当日工作计划；

2）检查准备商品：

a、复点过夜的商品

参加完晨会及交接班会议后，营业员要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，将过夜商品进行过目清点和检查。

b、补充商品

在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。

c、检查商品标签

在复点的同时，营业员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。

（二）营业期间

A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）

1） 做好顾客资料登记工作；

2） 柜台空缺产品及时申补；

3） 维护营业区卫生；

4） 将工作日志记录完整；

5） 对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）

1） 积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；

2） 时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；

3） 随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；

4） 店面促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；

5） 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。

C、交接班

1） 晚班接班的人没到，早班不允许下班；

2） 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员；

3） 晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报；

4） 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。

（三）营业结束

1） 各项工作数据地整理、上报；

2） 柜台货品整理；

3） 打扫卫生包干区；

4） 收回店外物品；

5） 关闭照明、电器；

6） 签退，离开卖场。

导购工作步骤

第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；

第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；

第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。

综述，通过以上关于导购一天的工作流程是什么内容介绍后，相信大家会对导购一天的工作流程是什么有个新的了解,更希望可以对你有所帮助。