11. ISO9000族标准中最高管理者在质量管理体系中的作用是( )。A.建立组织的质量方针和质量且标 B.确保整个组织关注顾客要求C.确保获得必要资源D.确定顾客和相关方的需求和期望E.决定有关质量方针和质量目标的措施 答案:ABCE
12. 监理过程中的信息按表格形式分为( )大类。A. 常用表格B. 设计、开发阶段用表格C. 采购、制造阶段用表格D. 安装、调试阶段用表格E. 通用表格答案:BCDE